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PixMotion 提供的是數位點數與 AI 生成服務。退款分成兩種：一種是金流退款，會退回原付款方式；另一種是退點，會把已扣除的點數補回會員帳戶。

生成任務若因 PixMotion 系統錯誤、第三方 AI 服務錯誤、任務過期或沒有成功產出作品而失敗，系統會依生成紀錄自動退回本次扣除的點數。若沒有自動退回，客服可依任務紀錄人工補點或協助重跑。

已成功完成的圖片、影片、編輯、延長、提示詞改寫或其他即時數位服務，因已消耗第三方模型與運算成本，通常不接受退點或金流退款。包含但不限於：成品風格不符合期待、提示詞效果不如預期、人物相似度不滿意、客戶自行上傳素材品質不足，或已下載、使用、發布生成結果。

未使用或幾乎未使用的點數包、重複付款、明顯誤購方案、付款成功但點數未入帳、未經授權的付款，可在付款後 7 日內聯絡客服申請人工查核；若法律或金流平台規則另有較有利於消費者的規定，依該規定辦理。

月費會員可取消下一期續扣。取消後不會再收下一期費用，當期會員權益與尚可使用的點數會保留到目前計費週期結束；已開始使用的當期費用通常不按日比例退款，除非法律、金流規則或 PixMotion 人工審核認定可退款。

若帳號涉及違反服務條款、濫用退點、惡意大量失敗測試、侵權素材、冒用付款或異常 IP / 裝置風險，PixMotion 可暫停自動退點並改由人工審核。

申請退款或退點時，請提供：登入信箱、訂單編號、付款時間、問題截圖、生成任務或作品資訊，以及希望處理方式。客服信箱：[email protected]。一般查核會在 3-5 個工作日內回覆；核准的金流退款實際入帳時間依銀行與金流平台為準。

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付款成功後，系統會建立訂單紀錄並將點數加入會員帳戶。若付款成功但點數沒有入帳，請提供付款紀錄聯絡客服：[email protected]。

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